用戶體會規劃咱們應該留意的十個點！

     隨著互聯網的高速開展，企業也越來越重視網站建造、APP開發、微信營銷等這一方面的開展。職業的技能和辦法論的開展也使得Web站點或許Web應用越來越復雜，內容也由本來單一的靜態網頁變得豐厚，大大提升了交互體會?？墒菬o論技能或許辦法如何的改動，一個網站建造成功的要害依然沒變:用戶是怎么看的。網站建造不單單是要考慮到網頁規劃是否精美，還要考慮到它的內容能否讓用戶發生愉悅感。

     不同背景、不同受教育程度、不同經歷的人對規劃持有不同的觀點。視覺規劃師從某個視點來規劃用戶體會，交互規劃師從另一個視點來規劃，程序員從另一個視點來規劃。了解乃至體會他人摸到的大象的那一部分是很有助益的。假如把用戶體會規劃比作一頭大象，心思學常識就是這頭大象的一部分。心思學家對大腦、視覺體系、回憶和動機進行研討，并據此推斷用戶體會規劃準則。

     一、人們在運用一款產品時，不想有太多的考慮和操作

     人們期望通過盡或許少的操作來完結一項使命。最好向人們展現一些信息，讓他們挑選是否需求更多的細節。用戶界面不要一下子呈現所有的信息，而是要符合漸進式披露（progressive disclosure）準則。不要只描繪工作，而是要舉比方。請留意你正在規劃的屏幕、頁面或產品上的目標的視覺效果，假如某個東西是可點擊的，你要保證它看起來是可點擊的。只供給人們真實需求的功用，不要想當然地認為用戶需求什么，而是要做用戶調研，了解用戶的情況，給用戶更多額定的功用只會讓他們感到很不方便。供給默認設置，在默認情況下，人們所需的操作更少。

     二、人有局限性

     當屏幕上呈現非常多的信息，或許用戶需求閱覽非常多的文字時，用戶就會失掉愛好。只供給用戶當前需求的信息。使信息易于瀏覽。運用小標題和簡短的文字。人們不能同時進行多項使命，這方面的研討結果顯而易見，所以你別盼望用戶有耐心這樣做。人們更偏好短文，可是長一點的文章會讓人們讀得更專心！這是一個難題，所以你要決定文字堅持多少的長度更適宜，可是你要知道，人們會問一些對他們來說不是最好的工作。

     三、人會犯錯

     假設人們會犯錯，然后預測他們將會犯什么錯，并設法阻撓他們。假如一個過錯解導致嚴重的結果，那么你在將產品交給用戶運用之前就要保證這個過錯不會呈現。使 “撤消”操作變得簡單。防止過錯發生總是比協助人們在犯錯后進行糾正要好得多，最好的過錯音訊是底子沒有這方面的音訊。假如一個使命很簡單出錯，那就把它分解成更小的步驟。假如用戶犯了過錯，而且你能夠糾正這個過錯，那么請及時糾錯，并告知用戶你所做的盡力。用戶體會規劃師也會犯錯，所以你要保證有時間和精力進行迭代、用戶反應和測試。

     四、人的回憶是復雜的

     人們重建回憶，這意味著回憶是不牢靠的。你能夠在某種程度上相信用戶所說的話，可是，與其相信用戶的話，不如觀察他們的行為?；貞浭谴嗳醯?，回憶會很快變得模糊，而且呈現很多過錯。不要讓用戶記住從一個使命到另一個使命，或從一個頁面到另一個頁面的操作過程。人們一次只能記住3- 4 個組塊，關于回憶的研討標明，人們一次能記住7± 2 個組塊，可是這個規則是實驗室中的研討結果。實際上，人們一次只能記住3- 4 個組塊。

     五、人是社會性動物

     人們總是企圖讓技能型產品具有社交屬性，這是千百年來的現實。人們期望他人輔導他們應該做什么，尤其是當他們不確定的時分，這被稱為“社會驗證”（social validation），這就是為什么評分和評論功用在網站上如此盛行的原因。假如人們一同做某件事（同步行為），他們就會構成嚴密的聯絡——大腦中的確有相應的化學反應，一同笑相同能夠將人們嚴密聯絡起來。假如你能幫我一個忙，我將感謝和報答你（互利）。研討標明：假如你想讓人們填寫一張表格，那就給他們一些他們想要的東西，然后再讓他們填寫表格。當你觀看某人做某事，你的大腦中與這件事有關的腦區（鏡像神經元）會被激活。咱們生來就具有模仿的才能，假如你想讓人們做一些工作，那就向他們展現怎么做。你一生中最多只能與 150 人建立親近的聯系，人際聯系能夠分為強聯系和弱聯系，強聯系通常是與你距離較近的、頻繁來往的人際聯系。而弱聯系雖然看似不牢固，可是其數量甚多，對你的生活有著非常大的影響力。例如：你認識的網友或許給你供給你身邊的人無法供給的信息。

     六、留意力是稀缺資源

     一些規劃師認為，捉住用戶的留意力是UI規劃的要害點?？墒?，在捉住留意力之后維持用戶的留意力愈加重要。假如用戶只是在你的產品上逗留一兩秒就被別的東西渙散留意了，那么這有何意義？人們習慣于關注任何與眾不同或別致的事物，假如你做出不同的產品，它就會脫穎而出。話雖如此，人們實際上能夠疏忽他們視野中的變化，這叫作“改動盲”（change blindness）。網上有一些很幽默的視頻，研討者在街上向某個路人問路，趁路人不留意時，研討者被另一個人替代，可是路人沒有留意到研討者現已變了一個人！你能夠用生動的視聽信息來招引留意力，亮堂的色彩、震撼的字體、嘟嘟聲都會招引留意力。人們很簡單走神，假如你不想讓用戶分神，那就不要在頁面上設置閃光的東西或開始播映視頻。但是，假如你真的想用這些東西招引用戶的留意力，那就這樣去做。

     七、人們渴望信息

     多巴胺是大腦中的一種化學物質，能促進人們尋覓食物、性愛和信息。多巴胺能神經元影響著學習——咱們不由得想要取得更多的信息。人們通常會想要取得比他們實際能處理的更多的信息，有了更多的信息，人們就會覺得自己有更多的挑選；有了更多的挑選，人們會覺得自己能掌控悉數；掌控悉數的感覺，讓人們覺得自己能活得更好。人們需求反應，需求知道發生了什么。例如：當一款APP正在加載文件時，它應該告知用戶它正在加載文件。

     八、大多數心思過程都是無意識的

     假如你能讓人們承諾完結一個小使命（注冊一個免費會員），那么他們更有或許會承諾完結一個更大的使命（例如：升級到一個高級帳戶）。舊腦參加咱們的大部分決議計劃，舊腦關心生計和繁衍：食物、性愛和危險，這就是為什么這三類信息很簡單招引咱們的留意力。情感腦簡單遭到圖片的影響，尤其是人物的圖片，以及故事的影響，情感腦對咱們的決定有巨大的影響。人們的行為在很大程度上，遭到他們自己都沒有意識到的因素的影響，“退休”、“佛羅里達州”和“疲倦”這幾個詞，乃至會讓年青人像老年人相同在走廊上走得更慢（這也被稱為“認知框架效應”）。舊腦和情感腦都在無意識的情況下運作，咱們總是會認為咱們的決議計劃是理性的、有意識的，但這并不是咱們采納舉動的悉數本相，而且通常咱們的決議計劃并不是理性的。

     九、人們發明心思模型

     人們總是對某件事或某個使命建立一個心思模型（比方：付出賬單、讀書、運用遙控器）。人們對一項特定使命構建的心思模型或許會使你規劃的用戶界面變得更簡單，或許更難以運用。為了發明活躍的用戶體會，你能夠將產品或網站的概念模型與用戶的心思模型相匹配，或許你能夠設法“教授”用戶構成不同的心思模型。比喻能夠協助用戶了解概念模型，例如：運用這款產品“就像讀一本書”。進行用戶研討最重要的原因是獲取關于用戶心思模型的信息。

     十、優化視覺體系

     假如頁面混亂，人們就找不到所需的信息，你能夠用分門別類的方式，協助用戶將視線集中于他們所需的信息上。嚴密相關的信息應該放在一同。字體應足夠大，運用不太炫目的字體，便于閱覽。研討標明，人們運用周邊視覺（peripheral vision）來獲取他們所看到的“關鍵”。眼球追尋的研討很風趣，可是某人直視某物并不必定意味著他在關注它。最難調配的色彩是赤色和藍色，盡量避免在藍色背景上運用赤色文字，反之亦然。當屏幕上的物體略微傾斜，而且視角略高于水平線（標準視角）時，人們能夠最好地辨認它們。色彩能夠用來表明事物是否共同，你能夠用相同的色彩符號相似的信息。此外，因為有些人是色盲，你一定要用另一種方式來顯示相同的信息。