用戶體會規劃:用戶體會的76個要素

每個人對網站的運用習氣不一樣，功用要求也不一樣，要做到最好的用戶體會只能是照料最主要方針受眾的需求，因而要完成用戶體會的優化，條件之一是有必要對自己的方針受眾一目了然。因而，要有一個具體的布景查詢，剖析方針受眾的特點，剖析他們的需求和行為特征，這樣才能有的放矢，完成網站用戶體會優化的意圖。

現在許多互聯網職業的從業人員動不動就提“用戶體會”，可是在看了許多同行的網站后，發現許多的網站不僅沒有把用戶體會這個最重要的部分處理好，并且對用戶體會的概念都比較模糊，更不知道從何下手，特別關于電子商務網站而言，直接的結果就是網站的轉化率提不上去，銷售額無法突破。每個人對網站的運用習氣不一樣，功用要求也不一樣，要做到最好的用戶體會只能是照料最主要方針受眾的需求，因而要完成用戶體會的優化，條件之一是有必要對自己的方針受眾一目了然。因而，要有一個具體的布景查詢，剖析方針受眾的特點，剖析他們的需求和行為特征，這樣才能有的放矢，完成網站用戶體會優化的意圖。

了解完用戶之后，還是要回到從哪些方面或角度來進行網站用戶體會優化這個問題上來，今日有感而發，總結了用戶體會的76個要素，同行以及相關朋友能夠參閱下：

網站用戶體會的分類

1、感官體會：出現給用戶視聽上的體會，著重舒適性。

2、交互體會：出現給用戶操作上的體會，著重易用/可用性。

3、情感體會：出現給用戶心理上的體會，著重友愛性。

4、閱覽體會：出現給用戶閱覽上的體會，著重招引性。

5、信賴體會：出現給用戶的信賴體會，著重可靠性。

網站用戶體會的76個要素

一、感官體會：出現給用戶視聽上的體會，著重舒適性

1. 規劃風格：符合方針客戶的審美習氣，并具有必定的引導性。

網站在規劃之前，有必要明晰方針客戶集體，并針對方針客戶的審美喜好，進行剖析，從而確定網站的總體規劃風格。

2. 網站LOGO：保證logo的保護空間，保證品牌的明晰展現而又不占據過火空間。

3. 頁面速度：正常情況下,盡量保證頁面在5秒內翻開。如果是大 型門戶網站，有必要考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。

4. 頁面布局：要點杰出，主次清楚，圖文并茂。與企業的營銷方針相結合，將方針客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的方位。

5. 頁面色彩：與品牌全體形象相統一，主色調+輔助色不超過三種色彩。以恰當的色彩明度和亮度，保證閱覽者的閱覽舒適度。

6. 動畫作用：與主畫面相和諧，翻開速度快，動畫作用節奏適中，不攪擾主畫面閱覽。

7. 頁面導航：導航條明晰明晰、杰出，層級清楚。

8. 頁面巨細：合適多數閱覽器閱覽(以15寸及17寸顯現器為主)。

9. 圖片展現：份額和諧、不變形，圖片明晰。圖片擺放既不過于密布，也不會過于疏遠。

10. 圖標運用：簡練、明晰、易懂、精確，與頁面全體風格統一。

11. 廣告位：防止攪擾視野，廣告圖片符合全體風格，防止喧賓奪主。

12. 布景音樂：與全體網站主題統一，文件要小，不能攪擾閱覽。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。 
二、交互體會：出現給用戶操作上的體會，著重易用/可用性

13. 會員請求：介紹明晰的會員權責，并提示用戶承認已閱覽條款。

14. 會員注冊：流程明晰、簡練。待會員注冊成功后，再具體完善材料。

15. 表單填寫：盡量選用下拉挑選，需填寫部分需注明要填寫內容，并對必填字段作出約束。(如手機位數、郵編等等，防止無效信息)

16. 表單提交：表單填寫后需輸入驗證碼，防止灌水。提交成功后，應顯現感謝提示。

17. 按鈕設置：關于交互性的按鈕有必要明晰杰出，以保證用戶能夠清楚地點擊。

18. 點擊提示：點擊閱覽過的信息色彩需求顯現為不同的色彩，以差異于未閱覽內容，防止重復閱覽。

19. 錯誤提示：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內容，削減重復工作。

20. 在線問答：用戶提問后后臺要及時反應，后臺顯現有新提問以保證回復及時。

21. 定見反應：當用戶在運用中發作任何問題，都可隨時供給反應定見。

22. 在線查詢：為用戶重視的問題設置查詢，并顯現查詢結果，進步用戶的參加度。

23. 在線查找：查找提交后，顯現明晰列表，并對該查找結果中的相關字符以不同色彩加以差異。

24. 頁面刷新：盡量選用無刷新(AJAX)技能，以削減頁面的刷新率。

Ajax是新式的網絡開發技能的標志。它將JavaScript和XML技能結合在一起，用戶每次調用新數據時，無需重復向服務器宣布請求，而是在閱覽器的緩存區預先獲取下次或許用到的數據，界面的響應速度因而得到了顯著進步。

25. 新開窗口：盡量削減新開的窗口，以防止開過多的無效窗口，設置彈出窗口的封閉功用。

26. 材料安全：保證材料的安全保密，關于客戶密碼和材料進行加密保存。

27. 顯現途徑：不管用戶閱覽到哪一個層級，哪一個頁面，都能夠清楚知道看到該頁面的途徑。

三、閱覽體會：出現給用戶閱覽上的體會，著重招引性

28. 欄意圖命名：與欄目內容精確相關，簡練明晰，不宜過于艱深。

29. 欄意圖層級：最多不超過三層，導航明晰，運用JAVAscrip等技能使得層級之間伸縮便利。

30. 內容的分類：同一欄目下，不同分類區隔明晰，不要相互包含或混雜。

31. 內容的豐富性：每一個欄目應保證足夠的信息量，防止欄目無內容情況出現。

32. 內容的原創性：盡量多選用原創性內容，以保證內容的可讀性。

33. 信息的更新頻率：保證安穩的更新頻率，以招引閱覽者常常閱覽。

34. 信息的編寫方法：階段標題加粗，以差異于內文。選用倒金字塔結構。

35. 新文章的標記：為新文章供給不同標識(如new)，招引閱覽者查看。

36. 文章導讀：為重要內容在主頁設立導讀，使得閱覽者能夠了解到所需信息。文字截取字數精確，防止望文生義。

37. 精彩內容的引薦：在頻道主頁或文章左右側，供給精彩內容引薦，招引閱覽者閱覽。

38. 相關內容的引薦：在用戶閱覽文章的左右側或下部，供給相關內容引薦，招引閱覽者閱覽。

39. 收藏夾的設置：為會員設置收藏夾，關于喜歡的產品或信息，可進行收藏。

40. 欄意圖訂閱：供給Rss或郵件訂閱功用

41. 信息的查找：在頁面的奪目方位，供給信息查找框，便于查找到所需內容。

42. 頁面打?。涸试S用戶打印該頁材料，以便于保存。

43. 文字擺放：標題與正文明顯區隔，階段明晰。

44. 文字字體：選用易于閱覽的字體，防止文字過小或過密形成的閱覽障礙?？蓪ψ煮w進行大中小設置，以滿意不同的閱覽習氣。

45. 頁面底色：不能攪擾主體頁面的閱覽。

46. 頁面的長度：設置必定的頁面長度，防止頁面過長而影響閱覽。

47. 分頁閱覽：關于長篇文章 進行分頁閱覽。

48. 語言版本：為面向不同國家的客戶供給不同的閱覽版本。

49. 快速通道：為有明晰意圖的用戶供給快速進口。 
四、情感體會：出現給用戶心理上的體會，著重友愛性

50. 客戶分類：將不同的閱覽者進行區分(如顧客、經銷商、內部職工)，為客戶供給不同的服務。

51. 友愛提示：關于每一個操作進行友愛提示，以增加閱覽者的親和度。

52. 會員溝通：供給便利的會員溝通功用(如論壇)，增進會員愛情。

53. 售后反應：定時進行售后的反應盯梢，進步客戶滿意度。

54. 會員優惠：定時舉辦會員優惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。

55. 會員引薦：依據會員材料及購買習氣，為其引薦合適的產品或服務。

56. 鼓勵用戶參加：供給用戶評論、投票等功用，讓會員更多地參加進來。

57. 會員活動：定時舉辦網上會員活動，供給會員網下溝通時機。

58. 專家答疑：為用戶提出的疑問進行專業回答。

59. 郵件/短信問好：針對不同客戶，為客戶定時供給郵件/短信問好，增進與客戶間愛情。

60. 好友引薦：供給郵件引薦功用。

61. 網站地圖：為用戶供給明晰的網站指引。

五、信賴體會：出現給用戶的信賴體會，著重可靠性

62. 查找引擎：查找相關內容能夠顯現在查找引擎前列。

63. 公司介紹：實在可靠的信息發布，包括公司規劃、開展情況、公司資質等。

64. 投資者關系：上市公司需為股民供給實在精確的年報，財務信息等。

65. 服務保證：將公司的服務保證明晰列出，增強客戶信賴。

66. 頁面標題：精確地描述公司名稱及相關內容。

67. 文章來歷：為摘引的文章標注摘引來歷，防止版權膠葛。

68. 文章修改作者：為原創性文章注明修改或作者，以進步文章的可信度。

69. 聯系方法：精確有用的地址、電話等聯系方法，便于查找。

70. 服務熱線：將公司的服務熱線列在醒意圖當地，便于客戶查找。

71. 有用的投訴途徑：為客戶供給投訴或建議郵箱或在線反應。

72. 安全及隱私條款：關于交互式網站，注明安全及隱私條款能夠削減客戶顧慮，防止膠葛。

73. 法令聲明：關于網站法令條款的聲明能夠防止企業陷入不必要的膠葛中。

74. 網站備案：讓閱覽者承認網站的合法性。

75. 相關鏈接：關于集團企業及相關企業的鏈接，應該具有相關性。

76. 協助中心：關于流程較復雜的服務，有必要具有協助中心進行服務介紹。

其實對一個網站做一次用戶體會剖析是很細很累的活，可是含義卻很大，特別對年銷售額上千萬級的電子商務網站而言，用戶體會做好了，轉化率能增加千分之一那就能促進數百上千萬的銷售額，你說用戶體會重不重要?