雙11前，拼多多、小紅書等要點電商被會集約談：阻止先漲后降

本年是《電商法》施行后的第一個雙11，針對雙11或許呈現的亂象，監管部分對電商渠道念起“緊箍咒”。

近日，上海市商場監管局牽頭上海市通管局、市公安局、市商務委、上海海關等上海市網絡商場監管聯席會議成員單位，約談了22家上海市的要點電商企業，督促電商企業落實有關要求，標準促銷行為。拼多多、美團點評、國美在線、小紅書、餓了么、健一網、藥房網、途虎養車、洋碼頭號渠道均在約談之列。

不在上海市商場監管局約談范圍內的天貓和京東，呈現在北京市商場監管局的一場行政輔導會上。

11月1日，北京市商場監管局聯合北京市委網信辦、市公安局、市通信辦理局、市郵政辦理局，對京東、天貓、美團、聚美優品等10家要點電子商務渠道企業進行行政輔導，督促企業標準展開“雙十一”網絡會集促銷活動。

“虛偽宣揚”同被提及，阻止先漲后降

兩場針對雙11的會議上，同被說到的關鍵詞是“宣揚”。

在上海，相關部分通報了本年以來網絡商場發展和監管狀況，排在第一位的是“虛偽宣揚”。會議指出，社交筆記、視頻直播、網紅導購中的一些電商主播為了博眼球，沖銷量，對產品做虛偽宣揚，甚至以詆毀競爭對手商譽的方式變相抬高自己。

北京市商場監管局則在網絡廣告宣揚方面，要求渠道企業強化互聯網廣告辦理，全面實行對促銷廣告的檢查核驗職責，阻止發布內容不符或證明資料不全的廣告，阻止發布處方藥、煙草類廣告，顯著區別付費查找廣告與天然查找結果。此外，電商渠道企業在會集促銷活動期間要及時發現并阻止虛構原價、先漲后降、不實行價格許諾等違法行為，仔細實行明碼標價職責。

“虛偽宣揚、產品質量是近幾年雙11期間顧客投訴較多的問題。種草筆記、視頻直播均屬于‘網紅帶貨’的范疇，它們作為互聯網宣揚的新業態受到顧客的追崇，但渠道在內容審閱機制、監管辦理上還不行完善，呈現了直播數據造假、虛偽廣告、三無產品等問題?！?電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣告知洶涌新聞記者，“618”、“818”、“雙12”、“黑五”等電商大促后，也同樣簡單呈現先漲后降、虛偽宣揚、定金不退、發貨緩慢、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等問題。

《2019年淘寶直播生態發展趨勢陳述》顯示，2018年加入淘寶直播的主播人數同比增長180%，2018年淘寶直播渠道“帶貨”超千億元，同比增速近400%。

本年10月，因為一場不粘鍋直播過程呈現“翻車”，有著“口紅一哥”稱謂的現象級網紅主播李佳琦，連續登上熱搜。跟著“雙11”的降臨，網紅帶貨又將進入新一輪的高潮?！熬W紅推薦的產品該不該信”、“如何看待網紅帶貨”等話題紛繁登上熱搜榜。

“如何鑒定主播是虛偽宣揚仍是‘言語虛浮’也是問題，監管部分現已注意到亂象?！?蒙慧欣說。

11月1日，國家廣播電視總局辦公廳發布了關于加強“雙11”期間網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目辦理的告訴，其中說到，網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目用語要文明、標準，不得夸大其辭，不得欺詐和誤導顧客。

通報部分產品存在質量問題，商家隨意更改促銷活動規矩問題

據洶涌新聞記者了解，本年雙11除了天貓、京東、拼多多、蘇寧易購等“頭部渠道”外，還吸引了100多家各類電商渠道參加，首要包含：社交電商渠道云集、微店、小紅書、蘑菇街、有贊，跨境電商渠道速賣通、考拉海購、洋碼頭、寺庫，垂直渠道貝貝網、寶寶樹、蜜芽，精品電商渠道網易嚴選、小米有品，生鮮新零售盒馬鮮生、每日優鮮，生活服務渠道飛豬、美團、攜程等。

除了虛偽宣揚問題，上海市相關部分還通報了本地電商企業部分產品存在質量問題；部分經營者不實行合同約好，隨意更改促銷活動規矩；部分電商渠道對入駐商家的資質核驗不嚴，對海量產品服務的信息管控不力的問題。相關部分指出，質量問題詳細包含賤價拼團類產品質量不過關；部分電腦平板、手機數碼類產品以舊充新；海淘類產品（化妝品、母嬰用品等）存在假貨，真偽難辨。

通過賤價拼團，拼多多迅速崛起，下沉商場在電商中的價值逐步凸顯，之后淘寶推出“淘寶特價版”的app，主打賤價拼團。本年雙11，京東上線京喜，備貨超越億件一元爆款產品。

關于被約談后的應對辦法，拼多多方面表明不予置評。截至記者發稿前，天貓及京東方面尚無回應。

“雙11期間各家電商的拼團促銷活動此起彼伏，但也良莠不齊，拼購模式的社交電商惡疾是賤價低質。拼團是出于某一特定目的而臨時安排的松散團體，拼團買賣成功后就渙散，售后一旦呈現糾紛往往就難以再安排起來維權?！?蒙慧欣指出。

跨境電商洋碼頭也是上海本地要點電商企業，洋碼頭方面人士告知洶涌新聞記者，近幾年的雙11，上海市商場監管局都會聯合各有關部分安排會集約談，不僅宣貫要求，也聽取企業工作狀況，讓各企業互相學習溝通?！安贿^，海淘最大的扣頭是雙11后的黑五，但在雙11大促期間，咱們仍然建立了監控服務預案并展開服務指標監測，保證大促有序?！?/span>

據了解，針對電子商務商場存在的問題，上海市商場監管局要求電商渠道要自覺遵守《電子商務法》《價格法》《產品質量法》《顧客權益保護法》等法律法規；提早制定促銷活動訂單飽滿、物流配送及網絡安全事情等應急預案，采納必要的技術手段和辦理辦法保證渠道網絡正常運行；疏通客戶服務熱線，及時處理顧客投訴和商標權利人投訴。

北京商場監管局則在廣告宣揚和價格辦理之外，對渠道管理、消保維權、產品質量、餐飲辦理也提出輔導定見。比方，在消保維權方面，渠道承當首問職責，落實賠償先付，及時受理和依法處理顧客投訴。