怎樣規劃“協助”最有效?

從小的方面講，協助一般是指：手冊、說明書、文檔、FAQ 等等。從大的方面講，能夠是交互過程中的提示、指引、演示等信息，協助無處不在！這一切，能夠一并稱為“協助體系”。

無論怎樣，協助體系的目的，是解決運用者遇到的問題、協助運用者更好、更快的完成任務。

不同產品的協助體系有很大區別，我覺得討論下比方 PHP 語言的協助體系、電視機的協助體系、數碼相機的協助體系可能會更有意思。但假如我們都是搞網絡的，那么談談 Web 2.0 網站的協助體系規劃，或許更容易引起共鳴。

假如要我來為“協助體系”分類，那么我會分為以下三種：

文檔型協助：

具體，大而全。一般是 FAQ 方法，能夠由情形式協助鏈接過來，或許從頁面的其他地方鏈接到某一個問題的解答上。實際上便是一本協助手冊，噢，讓我想起了 RTFM（Read The Fucking Manual）。文檔性協助必須有比較好的組織方法和查找。

可能我們會直接把文檔型協助給槍決了。但是，別忘了我們還有專家用戶！

情形式協助：

即時，針對性強。情形式協助最常見的比方便是：“忘掉暗碼？”。還有比方一些運用具有協助開關，打開的時候，就會呈現氣泡提示，告知你這里是什么那里是什么。哦，還有，便是 Office 那個厭惡的戴高帽的老頭和長著眼睛的回形針。

這么一說，可能很多人會覺得情形式協助是最有效的，由于最直接，并且符合在需求的時候呈現這樣的規劃原則。但是情形式協助最忌諱賓主倒置，過多的情形式協助會影響用戶的運用。

演示型協助：

生動，易學。首要用在富運用的新手教學上，比方游戲里面的 Tutorial，比方裝置一個軟件的導游，裝置完了之后的 Samples 等等。關于網站，演示型協助能夠放在主頁上，我印象中，有一個在線的 Mindmap 運用（MindMeister），主頁看上去是一張再普通不過的腦圖，但點擊后會發現，那竟然能夠在線操作！

從商業角度講，演示型協助能夠引導和培養用戶習慣。

除了以上三種，還有那些協助體系呢？導航是協助嗎？一本書的目錄，算不算協助？快捷鍵，算不算協助？

協助的協助：
假如你來規劃一款 GPS 導航，它本身便是一個協助體系，那它的協助是什么？

載體：
文字，聲音，圖像，視頻，Flash，三維虛擬…想象一下，你在運用一個三維瀏覽器，給你介紹你計劃買的一套房子，并且有美女全程導購解釋……

協助的描繪：
需求學會用用戶的思想去考慮問題……圖形往往是具備杰出的解釋性……

還有更多的論題能夠討論，真是意猶未盡。