專家：鮮花電商存八大“痛點”顧客怎么防范

“七夕”剛過，想必鮮花也成為這個節日一個重要的存在。跟著人們購物消費習氣的網絡化，鮮花電商也進入了快速增長階段。日前，鮮花電商在大打“浪漫”牌的一起，服務的“大打折扣”也接二連三，如鮮花枯萎、配送超時等問題。

對此，網經社電子商務研究中心專家提示顧客下單需要慎重，并支招怎么防范“被坑”。

近來，杭州本地聞名O2O鮮花電商渠道“食客日子”呈現門店關閉、微信和官網停擺的現象，導致大量預付式消費的用戶維權無門。然而，“鮮花”問題電商并不是個例。

據電子商務消費膠葛調停渠道(315.100ec.cn)用戶投訴大數據顯現，觸及投訴較多的鮮花電商渠道首要有：一朵朵鮮花、四葉鮮花、食客日子、窩的鮮花、與花日子、Flowerplus花加、花禮網、花點時刻、愛花居、送花網、花意日子、花間意鮮花網、我國網上花城、娟蝶鮮花網、幸?；◢u、心成花店。

而熱點被投訴問題首要聚焦在：預付款陷進、久未發貨、送錯地址、質量問題、貨不對板、售后服務不到位、售后退款難、網絡詐騙等這八個方面。其間，配送推遲、久未發貨是全國用戶對鮮花電商渠道投訴的“重災區”。

據電子商務消費膠葛調停渠道用戶投訴案例庫顯現，龔先生在“花間意”鮮花網上訂購六個花籃，花間意客服要求先加微信后再發送鮮花圖片讓挑選。再下單購買后經查實“花間意”客服所給的實體店肆地址為虛偽信息，且店肆老板稱未收到任何訂單，也未與花間意合作。之后龔先生再次咨詢客服被奉告花籃仍未做，所以請求退款，但是客服便不予理睬。期間龔先生多少致電“花間意”客服，均未聯絡上。

此外，產品因送錯地址導致顧客久未收到也是鮮花配送過程中的一個常見現象，但部分鮮花電商渠道在配送存問題后賣家不予理睬，不少顧客表明售后維權很難。

據電子商務消費膠葛調停渠道用戶投訴案例庫顯現，胡女士于2019年5月6日在“花點時刻”微信大眾號商城上預訂5月12日母親節花束。原物流顯現于5月12日三點前送到，成果等至9點未送到貨，向渠道咨詢，無法聯絡上賣家客服，物流9點多打電話給我說其公司地址弄錯，可否明天送貨，因花束意義特殊且不是我方職責，遂提出退貨，物流承允。卻于5月13日一早不按約好，趁家中只有白叟不知緣由強制送貨收貨，后打電話確認要求我方與賣家聯絡退貨，期間賣家一向無法聯絡上。

對此，網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表明，因物流配送不及時導致鮮花產品質量受損作為鮮花電商的一大痛點問題，不只限制鮮花職業的發展，還增加因損壞而開銷的成本，配送時效慢更是影響顧客購物體會以及消費需求，因而，開辟鮮花物流及時配送是確保顧客收到新鮮鮮花的重要途徑。

蒙慧欣進一步表明，顧客在購買具有配送時效的物品時，盡量避開購買高峰期，并且了解發貨時刻和大致的物流時刻。與此一起，《電商法》中要求，電子商務經營者應當按照許諾或許與顧客約好的方法、時限向顧客交給產品或許服務，并承當產品運送中的風險和職責。關于運送呈現的消費問題以及發貨時效都是渠道職責的體現，渠道應擔負起渠道職責，避免消費膠葛的發生。

鮮花電商存在著的網絡詐騙、久未發貨、送錯地址、質量問題、貨不對板、售后服務不到位、售后退款難等問題，直接影響顧客的購物體會，為此，電子商務消費膠葛調停渠道提示顧客下單需要慎重，并給出了一下詳細“五部曲”:

1、下單前：挑選有信譽的網店或網站。找一些可信度高、有工商電子標識備案的鮮花電商店肆，并且不能光看好評(托刷的可能性很高)，尤其要注意中評和差評的內容，從內容中判別賣家是否牢靠，留心寶物描繪條款。

2、發貨時：下單時注意送達時刻。如果是定點配送，要在訂單信息中寫明，并需付出額定配送費，并且允許±15分鐘的誤差。一起要與花店約好好時刻，以防花店推后，發生不必要的費事。

3、到貨時：當收到鮮花時，要先確認下收到的鮮花的新鮮度、朵數、品種、色彩、包裝等。有時因為節日高峰期，會呈現花店漏數的情況。

4、售后時：保存一切的買賣記載，如交游郵件、匯款憑證、QQ記載等等，這些關于維護顧客權益尤為重要。如果買賣過程中呈現問題，網絡賣方只受理在網上成交的買賣舉報。

5、維權時：顧客在購買鮮花享受浪漫的一起，如果遇到鮮花電商消費問題，能夠經過以下途徑維權：(1)向市場監管、12315、消協等有關部門投訴;(2)向電子商務消費膠葛調停渠道求助;(3)重視微信大眾號“網購投訴渠道”在線投訴;(4)向新浪微博“電商維權參謀”反映求助;(5)向媒體爆料，經過輿論監督力量維權。