騰訊回應“微信提現未到賬”：銀行體系原因

2月12日，有媒體稱接到用戶反應，微信付出呈現提現遲遲不到賬的狀況。騰訊方面表示，呈現問題的兩個事例其間一個為誤報，另一個為銀行體系原因。

以下為微信方面具體解說：

接用戶反映后，微信付出立即與相關銀行進行核實，并已幫忙用戶完結相關問題處理和查詢。

了解具體狀況如下

事例1. 向中國銀行提現

核實狀況：

提現發起后4秒即到賬、未呈現推遲

事例概略:

2月8日21:12:18 用戶向中國銀行提現146元

2月8日 21:12:22 銀行告訴微信付出提現成功

用戶投訴處理狀況:

2月10日03:36:13 用戶投訴未收到提現資金

2月11日 微信付出與銀行承認資金已于2月8日如期到賬，客服引導用戶核實，用戶反應的確已到賬

事例2. 向貴州農信行提現

核實狀況：

銀行體系問題導致資金未準時入賬，但仍舊按到賬成功給微信付出返回了信息，買賣推遲至今日銀行才處理入賬

事例概略:

2月4日21:54:11 用戶向貴州農信行提現236.99元

2月4日21:54:18 銀行告訴微信付出提現成功

用戶投訴處理狀況:

2月6日10:41:51用戶投訴未收到提現資金，客服查詢體系得知提現已在2月4日 21:54:18到賬，并將結果同步用戶

2月11日微信付出再次與銀行核實，發現因為銀行體系問題未給用戶入賬，并導致微信付出收到的到賬成功信息與實踐入賬狀況不一致，經銀行處理后再次引導用戶核實，用戶反應資金已到賬。

在此我們也提醒，若用戶發現類似問題，能夠通過以下途徑進行自助查詢或聯絡客服，我們會第一時間協助進行核對處理。

聯絡客服途徑主要是以下3種:

1、撥打95017熱線，電話聯絡微信付出客服咨詢

2、騰訊客服小程序——付出——微信提現查詢——挑選對應提現訂單——咨詢客服

3、付出——錢包——協助中心——買賣——“零錢提現成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯絡客服”