跨終端體會規劃要留意哪些問題？

跟著平板電腦的遍及，越來越多的手機端APP將自己的運用拓寬到Pad端，來為用戶供給更豐厚的多終端體會。除了視覺規劃，此時我們更會關注用戶體會規劃。
通常在開發一款運用的Pad端產品時，我們一方面需求堅持多終端在功用體會的一致性，將中心功用移植到Pad端，另一方面我們又不期望徹底仿制手機端的功用到Pad端，而是依據Pad的優勢進行一些立異，那么問題來了，把中心功用移植到Pad端是否現已滿足？還有哪些功用需求考慮對齊？又應怎么更好地結合Pad的優勢進行功用立異呢？
本文將從用戶的視點進行剖析，講講在進行跨終端體會的功用規劃時，有哪些繞不開的用戶檻兒。第一個檻兒企圖從用戶心思的視點說明在APP跨終端體會規劃時功用對齊的必要性；第二個檻兒剖析了除了對齊中心功用以外，還有哪些功用需求考慮對齊；第三個檻兒經過立異場景研討思路敘述了怎么更好地發揮Pad的優勢進行規劃。
檻兒一：已養成的習氣靜靜發生抵抗
APP的多終端體會逐步成為產品的標配，給了產品經理和規劃師更多的發揮空間?？墒菃栴}又來了，用戶習氣真的不容忽視，當我們在琢磨怎么把Pad端的APP規劃的更好更強大的時分，其實有適當份額的用戶在心里對它有一種靜靜的抵觸。
在一次針對在iPad上卻堅持運用某款手機版APP的用戶調研中，問及為何不用專門的iPad版運用時，我們收集到如下反應：
用戶A：“同一個APP在手機上和Pad上最好是一樣的！“
用戶B：”Pad版功用沒手機版全，我仍是習氣手機的?！?br> 用戶C：“實在是不習氣iPad版的樣式和操作，所以把它給刪了，在iPad上安了個手機版的?！?br> 用戶D：“在APP store下載的時分其實看到iPad版的運用了，但覺得現已習氣手機版，就直接下載了手機版的在iPad上用?！?br> ……
所以，當一款手機端APP要延伸到Pad端時，功用對齊是很要害的一環，并且還要考慮，除了有必要要同步到Pad端的中心功用，還有哪些功用需求對齊，才能讓手機版產品的用戶在Pad上更習氣Pad版產品。
檻兒二：晉級中的用戶需求層次
美國心思學家馬斯洛1943年曾提出人類需求層次理論，他將人類需求從低到高按層次劃分為五類，分別是生理需求、安全需求、交際需求、尊重需求和自我實現需求，每一類需求對應的詳細維度見圖1。
圖1：馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論現已成為產品需求剖析的重要模型。越來越多的APP除滿足用戶的根本體會需求（如談天、聽歌、玩游戲）外，還更多的在滿足更高層次的需求上下功夫，以提高產品的新鮮感或是粘性。如交際APP中的游戲排行榜滿足了用戶虛榮、成就感的尊重需求，相機APP更是逾越了根本的攝影功用，各種個性化規劃以及共享功用能夠理解為自我實現需求的對外展示。
關于APP跨終端體會規劃，我們在對齊功用時要點會放在中心功用上，由于觸及歸屬、成就感、虛榮等表現高層次需求的功用不是產品的中心操作，優先級往往會靠后或許被越過。但值得留意的是，在跨終端體會規劃時，表現高層次需求的功用相同不容忽視。
在最近的一系列調研中我們明顯發現，表現高層次需求的功用在用戶心目中的位置越來越重要。一方面，用戶會越來越多地提出表現高層次需求的產品主張，比如，“視頻談天為何沒有美顏功用？”、“談天布景是否能夠自定義？我期望營建更浪漫的談天空氣！”，可見，用戶現已不只僅滿足于交流這一交際需求，而是期望在交流中能展示更美麗的自己、營建更適合的氣氛。另一方面，用戶會由于高層次需求沒有被滿足而拋棄運用一款APP。我們發現，一些用戶會由于一款APP的Pad版沒有手機版上的個性化功用、特權功用或是與等級、積分有關的功用就拋棄運用，而是在Pad上運用這款APP的手機版?？梢?，跟著用戶對表現高層次需求的功用訴求的提高，這些功用往往有較強的蝴蝶效應，影響到留存、滿足度等重要產品方針，所以在當一款手機端APP要延伸到Pad端時，表現高層次需求的功用（如社會需求、尊重需求和自我實現需求）的同步時間表擬定也是十分重要的。
當然，即便在一個APP中，表現高層次需求的功用可能有許多，一步到位地同步仍是分版別地進行迭代同步，會遭到許多因素的影響，如團隊的資源、全體的規劃、每個版別的方針等。所以，高層次需求或許不是最緊迫的，但其重要程度在日益上升，在考慮其優先級的時分需求更多的留意。
檻兒三：怎么發揮Pad的優勢
畢竟在做Pad版APP時我們不想只做一個被擴大的手機版產品，所以怎么更好地發揮Pad的優勢，做出一些讓用戶振奮的功用成為做Pad端團隊關注的要點。
以往我們在對產品運用場景進行剖析時主要采用了“場景→痛點/需求→時機”的思路（見圖2），即經過整理用戶運用場景，通常是運用時間、地址、做的工作、網絡狀況等維度，發現其間的痛點和需求，進而開掘其間的時機。但當運用場景上升為設備時，設備能夠是Pad，也能夠是其他的設備，如手表或是未來的新設備，觸及的場景會十分多，所以就會面對一個問題：怎么對這么多場景進行歸類會更有價值、更有助于APP在Pad端的立異呢？
圖2：傳統的產品運用場景研討思路

依據對這個問題的考慮，我們整理出新的場景剖析模型，將用戶對Pad特征的感知以及詳細的APP歸入其間，形成了如下模型（見圖3）。在根本運用場景前增加了“設備特征感知”，也就是“為什么用該設備”，而關于每個運用場景，都對該問題進行答復，然后依據設備特征感知對場景進行歸類，即把相同/類似設備特征感知的場景歸為一類，并剖析存在的痛點和需求，最終結合詳細產品，看哪些痛點或需求能夠在產品上進行立異和處理，經過場景、痛點和需求的遷移使得用戶在運用該產品時也能感遭到對應的設備特征。
圖3：新的產品運用場景研討思路

該模型的立異之處有二：1、將用戶心思歸入場景，深化了場景的概念，形成了新的場景整理系統，使場景不只局限在時間、地址、行為等物理維度；2、打通設備運用場景研討與詳細產品研討，從設備運用場景這一更開闊的視界動身，結合詳細產品的特征，更有助于開掘新的產品運用場景。因而，該模型有助于我們在規劃跨終端體會時剖析怎么發揮設備的優勢對產品進行改善，而這種改善由于適應了用戶對設備的心思感知使得用戶在運用時不會感覺有太多的不習氣。
以將一款手機端的APP拓寬到Pad端為例（見表1），我們首要需求了解用戶關于Pad特征的心思感知和運用Pad的根本場景，并依據對Pad特征的心思感知對Pad根本運用場景進行歸類，開掘其間的痛點和需求，最終看是否有痛點/需求能夠作為當時產品的時機，既順運用戶對Pad特征的感知，又給產品帶來了特征。
表1：依據設備特征感知的產品時機開掘

小結：
APP跨終端體會讓用戶滿足著實不易，既不能讓用戶感到很強的不適應，還要做出亮點。本文總結的三道坎兒更多的是從產品功用和用戶體會視點動身進行剖析，指出了在規劃跨終端體會時需求留意的一些問題，期望拋出的這塊兒磚能引發大家更多關于跨終端體會規劃的考慮。