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| 發布時間：2016-03-09 文章來源： 瀏覽次數：2062 |
| 題記：當方向錯誤的時候，越努力則間隔目標越遠。 跟著電子商務的迅猛發展，企業“觸電”已經成為不可避免的選擇?？闪级嗥髽I發現，盡管在網絡營銷中投入了很大的人力物力，起到的效果卻不那么理想，其原因何在?筆者以為，這是由于良多企業沒有做好用戶行為習慣分析，特別是目標客戶、潛伏客戶的行為習慣分析。 下面，筆者就實際工作的經驗，總結用戶行為習慣分析的幾個重點供大家參考。 重點一：你的客戶來自哪里 也就是說，你的客戶通常會通過什么途徑來到你的網站?目前互聯網上信息分享和交流的途徑已經有良多，但是不同的行業和產品，其潛伏用戶尋找產品的行為模式也是不一樣的。 舉個例子，假如是購買衣服、包包等消費品，可能有很大一部門消費者想到的第一選擇就是上淘寶逛一逛。事實上，在這些品類的消費品中，淘寶可能占了整個電商成交量的超過70%，而剩下的份額也基本上被一些品牌商和大電商給占據了。這時候如果一個賣衣服的商家，自己的品牌宣傳又還沒跟上去，受眾面也不廣，卻選擇投放百度競價的形式去做推廣的話，顯然效果會非常不好。 所以企業在做網絡營銷的時候，第一步要想的就是，如果你是用戶，當你想購買公司產品的時候，會上哪里去獲守信息呢?是上淘寶，仍是百度搜索，或者是一些購物推薦網站，仍是一些平臺型的B2B網站?不同的行為模式就決定了截然不同的網絡營銷方式。 重點二：你的客戶關注什么 做網絡營銷有兩個重點，一個是如何把客戶吸引到自己網站來，另一個是如何把吸引到的客戶產生實際成交，而要做好第二點的基礎就是要了解客戶的關注點，從而在網站設計和客服職員培訓方面做好相應的預備工作。 好比假如是購買衣服、女包一類的客戶，其主要關注點就是產品的外觀、價格，其次才是質量。那么在網站案牘撰寫和設計的時候，漂亮的圖片，合適的定價可能就是重中之重，馬虎不得。也很難相信假如連產品圖片都拍的恍惚不清的衣服網站能夠把產品銷售出去。 又好比如果是銷售保健品的網站，重點需要讓客戶了解的是公司的實力、產品的質量、過往的療效等。那么在網站結構和文字的鋪排上也要圍繞這些重點去展開。 做網絡營銷就像搭建一座大樓，而用戶行為習慣分析就是這座大樓最重要的根基，以上兩點筆者也只是初步進行了闡述，沒有深入分析。 |
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