網站運營：需格外留意的五點用戶體驗

對于網站建設項目治理而言,溝通每時每刻都在進行，首先要樹立準確的溝通意識，一個眼神，一個動作，一句話語無不在和對方溝通，無不在表達你的喜怒哀樂。溝通技巧可以不斷豐碩和把握,但假如不樹立準確的溝通意識,往往就會把簡樸的事情復雜化。舉個例子,在網站建設項目的執行過程中良多客戶經常訴苦事情很長時間得不到任何反饋,甚至于題目已經解決了都不知道。這實際上是要求網站建設項目經理要有較強的溝通意識。

良多網站建設項目經理在網站建設項目治理上并不是不具備溝通能力,而是沒有從內心深處樹立準確的溝通意識。對于有潛質的網站建設項目經理來說,溝通意識的形成是一個主動自覺的過程,在分析和歸納題目之后往往就能把握準確的溝通意識并付諸步履,對于另一些的網站建設項目經理來說,則是一個類似前提反射的學習過程,在反復泛起題目并承受了來自客戶或者領導的壓力之后,才慢慢開始形成溝通的意識。無論是哪種類型的網站建設項目經理,都要把握3W和1H,即哪些對象是需要溝通的(who)、溝通什么內容(what)、何時必需溝通(when)、如何溝通(how)。這幾個方面逐步認識和把握之后,隨時隨地采用最公道的方式進行溝通的意識也天然而然地形成了。溝通有哪些方式呢？結合本人多年的網站建設項目經理的經驗給大家先容下：

第一、面臨面溝通：長處：真實、拉近間隔（良多誤會可由此解開）；便于說明復雜題目；溝通效率高
缺點：無記實；溝通本錢略高；多人溝通時效率可能較低；一旦陷入僵局回旋余地較?。�面臨面溝通時心態一定要平和，以解決題目為目的）

第二、郵件溝通：長處：打破時間和空間的限制；便于查閱記實；利便為多人發送附件；比較正式，適合講演工作進度或通報網站建設項目狀況等；缺點：正文不相宜太長；傳遞信息不即時（有時輕易被忽略或丟失）；不清晰語言環境有時輕易誤讀；不利于處理爭議或敏感題目

第三、文檔溝通：長處：不受文字數目的限制，內容詳細；便于查閱存檔及日后的同一治理；適合描述功能多、業務復雜的網站建設項目；適合跨部分協作的網站建設項目；缺點：不輕易建立同一尺度；面向不同角色，閱讀時不輕易找到重點；費時；理解本錢高，溝通效率低。第四、電話溝通：長處：即時、有效，溝通效率較高；適合解決緊急但不太重要的題目；缺點：不利于傳達微妙的情感；特別復雜的題目仍不輕易說清晰，有可能引起誤會；不利便查看圖片等（可配合IM使用）；不便查找記實

第五、IM溝通：長處：溝通利便；輕易消除緊張情緒；截圖、發送文件利便；可多人對話；適合相熟的同事之間溝通，暢所欲言；適合解決爭議不大的題目；缺點：輕易被忽略；一些復雜的題目很難描述清晰；輕易曲解；查詢記實時不是很利便（里面可能夾雜了不少無關內容）；不利于解決爭議；過于隨意，不適合說重要且緊急的題目。
 

第六、會議溝通：長處：集思廣益、開拓思路，更多角度了解他人的觀點；合用于跨部分、協同解決題目、頭腦風暴等；缺點：若方法不得當會導致效率極低（假如需要在會上做出決定，最好先提前一對一溝通，有備而來）
 

網站建設項目治理中不管溝通方式是那種，都只是一種方式，都是做到及時了解網站建設項目中碰到或者存在的題目，溝通就是為了更好的解決這些題目，網站建設項目溝通治理就是要保證網站建設項目信息及時、準確的提取、收集、傳播、存儲以及終極進行處置，保證網站建設項目組內部的信息暢通：網站建設項目組內部信息的溝通直接關系到網站建設項目組的目標、功能和組織結構，對于網站建設項目的成功有著重要的意義,在網站建設項目治理的進行過程中，常常用到的一種能力是溝通。溝通有良多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論，從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言，包括面臨面的、電話、通過網絡、電視、廣播等各種途徑。上面這些溝通方式，不管多復雜，終極的目的是為了兩個人之間的交流、交換信息、拓寬思路和同一熟悉，從而進步網站建設項目的實施效率。在網站建設項目治理中溝通是一個是個軟指標，溝通所起的作用不好量化，而溝通對網站建設項目的影響往往也是隱形的。然而，溝通對網站建設項目的成功，尤其是IT網站建設項目的成功非常重要。