上海商場監管對美團、餓了么等 12 家大型電商渠道在線約談

4 月 18 日音訊，日前，為進一步加強疫情防控期間電子商務渠道的合規運營，上海市商場監管局召開大型電商企業線上行政約談會，本市 12 家涉及民生范疇的電子商務企業參會。

據稱，上海市商場監管局與會企業環繞疫情期間的運營情況、消費投訴熱點、穩定價格舉措等進行交流講話，詳細說明晰具體的解決方案和改進辦法。

美團表示：將采納辦法，提高保供服務質量。成立專項辦理組，添加系統巡查頻次，從技術層面臨不同品類產品價格設置了上限值，一旦發現定價不合理、哄抬物價等問題，會阻攔或者立即下線產品。

餓了么表示：定配送價格、統籌防疫保供。3 月 27 日開始，餓了么三次向商家發布穩物價倡議和盲盒蔬菜新規提示，樹立專門辦理團隊每日對土豆、黃瓜、前腿肉等 25 種要點生鮮民生產品巡價管控。

IT之家了解到，上海市商場監管局會上還通報了設置不合理起購數量、天價農產品、不標準盲盒等消費投訴、社會熱點問題，提出了下一步的作業要求：

• 進一步執行主體職責。加強對渠道內運營者的辦理力度，提高技術手段，完善退出機制，及時對違反法律法規的渠道內運營者采納必要辦法。

• 進一步標準運營行為。依法依規展開拉新、促銷活動，繼續加強套餐、盲盒類產品的審核力度，實在保護顧客合法權益。

• 進一步強化騎手辦理。嚴厲執行相關防疫方針，加強疫情管控期間的騎手出行辦理和安全保證。完善內部準則，進一步標準跑腿、代買服務的收費辦理，阻止騎手私下加價等不當行為。

各區商場監管局按照《疫情防控期間電商運營活動合規警示》積極督促相關渠道企業依法執行主體職責，強化對渠道內運營者的合規辦理。繼續加強民生范疇網絡交易行為的監管力度，堅決打擊虛假宣傳、哄抬物價、出售不合格產品等損害顧客合法權益的行為。