線上問診、送藥上門 醫藥電商沖上抗疫第一線

線上問診、送藥上門，線上藥店沖上了抗疫第一線。京東醫藥、阿里健康、叮當快藥、康愛多等醫藥電商發揮出電商優勢，很好地彌補了線下藥店在疫情中的短板，成為抗疫的新生力量。此外，多家線上藥店的負責人告知我國商報記者，此次疫情也讓他們收成了大批新增用戶，一起也協助廣闊用戶培養了線上消費的習氣，未來，線上購藥有望成為越來越多用戶的挑選。

“史上最忙碌”的新年

疫情之下，大眾居家抗疫，不方便去醫院或線下藥店尋醫問診、購買藥品，然后促使線上藥店需求激增。為此，各大醫藥渠道全力投入到疫情防控戰中。

“疫情呈現之后，叮當快藥總部第一時刻就成立了防疫專項應急小組，強調要保供給、保價格、保服務?！倍．斂焖幐邫n副總裁王廣磊告知我國商報記者，為了完成這個目標，叮當快藥將收購任務落實到個人，分別跟各大供給商溝通、協調上游工廠；新年期間，召回返鄉人員，加班加點、開足馬力生產，確保供給，第一時刻把剛下生產線的口罩、酒精、消毒液、溫度計等物資運送到全國各城市；一起，叮當快藥還通過全球供給鏈，活躍拓寬日本、韓國、泰國、以色列等跨國渠道，彌補供給。

王廣磊告知我國商報記者，疫情期間，叮當快藥一向都在供給服務，線下門店和線上渠道的訂單十分多。他表明，叮當快藥5000多名員工一向堅守在全國十幾個城市，為大眾的安全健康把關守門，堅持線上線下24小時服務。

和叮當快藥相同，作為我國最大的線上醫藥渠道，阿里健康和京東健康也在疫情期間開足馬力，全員投入。

“咱們整個團隊都在日以繼夜地作業?！本〇|健康CEO辛利軍對外透露，從大年三十開始，京東健康團隊就一向處于緊張的節奏中。

防疫用品需求劇增

“總體來看，從全國發動疫情防控作業開始，醫療防護用品需求就不斷加大?！睆V州康愛多數字健康科技有限公司常務副總經理陳彥輝告知我國商報記者，受疫情影響，口罩、護目鏡、防護服等防疫產品在防疫初期銷量巨大。

王光磊也對我國商報記者表明，自疫情暴發以來，叮當快藥在全國范圍內，單周送貨上門次數超越138萬次，為用戶送上口罩95萬只，消毒液28萬瓶，抗病毒口服液32.8萬瓶。叮當快藥每天的線上訂單量約為同期訂單量的八倍，累計為顧客供給的健康到家服務高達450萬次以上。用戶對口罩、消毒液、酒精棉片、連花清瘟膠囊、抗病毒口服液、奧司他韋、板藍根顆粒、藿香正氣等防疫用品以及防流感藥品的需求比較集中。

疫情期間，包括康愛多、叮當快藥在內的各大醫藥渠道的防護用品銷量都呈現暴升。

在京東渠道，口罩、防護目鏡、耳溫槍、消毒液這類根本防護用品簡直是上架后瞬間被搶空。來自京東的數據顯現，從1月1日開始的一個月內，京東健康自營收購血氧儀、體溫計等各類防疫用品近3000萬件。僅1月19日至22日三天時刻，每天都有超越1580萬只口罩入倉、上架。

但如此巨大的用品數量仍然難以滿意市場需求。我國商報記者了解到，1月22日下午，京東會從3M、霍尼韋爾等廠家集結一批口罩上架，而當記者立即上線預備下單時，頁面已顯現無貨?！耙回涇嚨呢浉�本上十分鐘就賣光了?！本〇|集團副總裁宋旸告知記者。

淘寶的景象和京東根本差不多。據了解，從1月22日開始，口罩等首要醫療防護用品在各大渠道上根本都處于缺貨狀態。

我國商報記者觀察到，防護用品在2月1日后仍然需求微弱，僅僅各大渠道的貨品簡直悉數賣光，顧客想買也買不到。以口罩為例，2月21日，在京東渠道上，記者搜索關鍵詞口罩，只顯現出一款名為3Q的品牌，但點開后發現并沒有現貨，有必要比及下午3點才干進行預定。而3M、霍尼韋爾等知名品牌則悉數顯現“無貨”。當天下午3點多，我國商報記者再上京東預備預定3Q醫用口罩時，該商品的頁面顯現預定人數已到達230萬。一起，記者在淘寶搜索關鍵詞“醫用口罩”后也會跳出供給短缺和不能發貨的提示。

慢病藥品需求上升

因為擔心會被病毒傳染，大眾輕易不會出門，線上對于其他各種慢病的醫藥需求也不斷上升。

陳彥輝告知我國商報記者，2月1日今后，各類藥品的需求逐漸上升，這一方面是因為很多慢病患者在新年期間預備的藥品根本上已用完，需求彌補，但又不敢去醫院或線下門店，所以轉到線上購買；另一方面，一些暫時的醫藥需求也從線下轉到線上下單。他說，從2月1日至2月16日，康愛多的藥品銷售量比去年同期增加了100%，如果除掉去年2月新年的影響要素，今年這半個多月的增幅估計也有50%左右。

值得注意的是，疫情呈現后，阿里健康和京東健康相繼開通了針對疫情的線上義診服務，新年后，京東還率先將免費問診服務擴大到悉數科室的所有疾病范疇。疫情期間，京東和阿里巴巴一方面重點協助和支撐疫情嚴峻的湖北區域的防疫需求，另一方面，又相繼聯合全國知名藥企推出“慢病福利方案”，以確保疫情期間緩慢病藥品的在線供給，一起，為不方便出門配藥的慢病患者供給了線上的慢病辦理服務，協助慢病患者通過線上藥店供給復診、續方、購藥、配送一站式服務。

2月10日，針對疫情嚴峻的湖北區域，京東健康還上線了湖北區域“緩慢病患者斷藥求助登記”公益渠道，讓藥品供需雙方能夠及時、便捷地對接用藥需求，匹配藥品供給信息，以協助該區域有需求的慢病患者盡快買到必需、急需的藥品。上線一周，該渠道共收到湖北區域超越14000條慢病患者的斷藥求助信息。

來自京東的數據顯現，1月20日至2月20日，京東健康線上OTC類藥品成交額同比增加超越四倍，其中流感、退熱、維生素類藥品到達八倍以上。

“未來慢病患者的購藥方式將發作重大改變?！蓖豕饫趯ξ覈�商報記者說，通過此次疫情，顧客對線上購藥建立起信賴，疫情往后，“醫+藥”閉環服務形式也將會占領用戶尤其是慢病用戶的心智，成為慢病患者重要的購藥方式。

物流和供給鏈面臨大考

疫情帶來了線上藥店需求的暴增，與此一起，因為疫情防控的需求，各地路途交通實行管制，物流和供給鏈也面臨著嚴峻的檢測。

陳彥輝告知我國商報記者，目前線上訂單量大增，但商品缺貨嚴峻。受疫情影響，度假的工人出不來，很多企業無法準時復工，然后導致上游供給鏈貨源缺乏。另外，在物流方面，第三方快遞只要順豐和郵政EMS在疫情期間能夠供給正常服務，“四通一達”簡直無法正常工作，因而藥店的快遞成本普遍上升；一起，大城市的主城區路途不通暢，各小區實行關閉辦理，快遞進不去，物流速度減慢，難以確保時效?！霸酱蟮某鞘性铰?，三四線小城市反而好些?！?陳彥輝說，大城市的快遞首要慢在主城區的“最后一公里”。

“新年期間，受疫情影響，叮當快藥單量猛增，服務時效有所下降?！蓖豕饫诒砻?，在線醫師、在線藥師、在線客服和藥店營業員、藥店配送小哥們都十分辛苦，整個新年期間，一線的員工簡直都是加班加點連軸轉，吃飯和歇息的時刻都不行，甚至連大年三十和大年初一都顧不上給家人、朋友送上新年問候。

網經社的測評顯現，疫情期間，除叮當快藥中心區域最快28分鐘送貨上門之外，阿里健康、京東健康、康愛多等醫藥電商均只能完成次日達或隔日達。其中，京東健康因為擁有自營物流，發貨速度顯著快于其他醫藥電商，服務質量也比較有確保。