新氧的“煩惱”與途徑的“難題”

新氧正在深刻體會著途徑的煩惱。

近日，因為被媒體報導，途徑上個別商家在線下涉售違禁藥、代寫“變美日記”、亂用肖像權等問題，醫美途徑新氧App被推到了言論漩渦。

新氧在第一時間采取了辦法：下架該組織賬號，封禁虛假代寫內容，并表明配合監管部門對相關問題進行處理，“對觸碰安全紅線的組織‘零忍受’”。

作為我國“互聯網醫美第一股”，新氧此時遭遇的問題，值得人們再次思考“網絡黑產”與“途徑責任”的聯系。

層出不窮的困擾

造假、販假不是互聯網年代才有的產物，在互聯網上，它們演化成了各種黑灰色工業鏈條。并且，因為互聯網的無鴻溝特性，更容易擴大“假”帶來的危害范圍。

在近一年兩多的時間里，就先后出現過，電商途徑售假、社交電商途徑代運營用戶筆記、社交途徑刷量打榜等事情。

就在媒體報導新氧事情的前不久，某社交電商App相同被媒體指出，途徑上許多用戶筆記或許并非來自真實用戶親身體驗，而是由專業寫手按商家需求“編造”。隨后，該途徑聲稱，會對該現象嚴厲沖擊，對社區刷量、刷粉行為“零忍受”。

實際上，從互聯網誕生之初，黑灰產事情就層出不窮。2011年，淘寶網曾在阿里巴巴杭州總部召開了“告知你真實的網購”媒體溝通會，會上馬云無法的表明：“淘寶從不否定有假貨的存在，但假貨的源頭并不在淘寶?！?span class="bjh-br">

與大多數人想得不一樣，經常被責備“售假”的電商途徑其實對假貨深惡痛絕，并且投入了很大人力、財力打假。

阿里巴巴集團方針研究室總監李倩在2018年曾對媒體介紹，阿里巴巴當時每日識別圖片6億張，對系統判定假貨的產品或者高危商家，會第一時間攔截和處置。

小紅書等內容途徑，也表明自己一直在嚴厲沖擊黑產刷量行為，“咱們會堅持用技能+機制持續嚴格防范，一同，咱們也會致力和同業一同推進主管部門樹立反網絡做弊組織，專門沖擊網絡黑產這顆職業毒瘤?！?/span>

而此次墮入言論危機的新氧，其實已于本年3月樹立“正品聯盟”，推出了樹立組織原廠認證、藥品掃碼驗真、醫生授證分級、醫美信息百科等四大舉措。并且對途徑用戶發生內容有三重審閱機制，包含AI自動關鍵詞/圖片審閱，人工審閱，對可疑內容打標簽、提示用戶注意。在三重審閱策略下，每天有近1/3的日記無法經過途徑審閱，僅在2018年，新氧就在途徑上封禁做弊違禁賬號71萬，刪去做弊違禁主貼15萬，刪去做弊違禁談論232萬。

但是，盡管各大途徑投入了很多人力、物力和精力，仍是無法杜黑、灰產的存在。

博弈與責任

黑、灰產屢禁不止，原因其實是多方面的。

在各個途徑投入很多精力沖擊黑灰產的一同，黑灰工業在進化，越來越懂得尋覓和利用途徑的規矩縫隙。比如新氧事情中被媒體說到的凱潤婷醫院，它其實入駐了多家電商途徑，并且在途徑上看起來“安分守己”，不敢踩紅線越雷池。在報導中，當記者在新氧途徑上咨詢時，客服都聲稱沒有相關項目，但等到記者前往線下門店后，該醫院就會私售未獲得相關資質的違禁藥。

關于這種線上一套，線下另一套的商戶，作為途徑方，很難經過一般的審閱機制把它們阻擋在途徑之外。因此，途徑需要樹立愈加完善的機制去沖擊黑產。

作為相對成熟的途徑，阿里的做法是經過大數據算法對產品實行抽檢，每年發起約10萬余次抽檢，投入上億元購買產品，一旦發現冒充偽劣產品，輕者下架，重者清退。成果是，2017年底阿里巴巴與全國23個省執法機關聯合打假，累計推送線索1980條，涉案金額約43億元。相同作為電商途徑的京東、蘇寧、唯品會等也都嚴控商家資質、進貨來源途徑、產品的入倉查看等。

而新氧也表明，未來，將針對醫美日記等產品，上線人臉識別技能，經過用戶人臉以及賬號綁定信息進行交叉驗證，發布視頻美麗日記時，增加面部動作審閱等，盡量讓造假者無路可走。

而另一方面，盡管相同作為途徑，與阿里、京東等電商途徑比較，像新氧這樣的鏈接服務產品的途徑，面對的情況更為雜亂。

我國的醫美職業正處于快速增加時期。根據德勤我國發布的《2018年我國醫療美容O2O市場分析》顯現，未來五年我國醫美市場的增速預計將保持在20%以上，2022年市場規?；虺�過4800億元。

不過，因為醫美需求增加遠遠超過了職業供應的增加，導致當時醫美職業，從業人員來源雜亂、短少系統專業教育系統、臨床表現良莠不齊，對醫美消費者在求美的過程中帶來了安全隱患和效果不抱負等問題。

我國數據研究中心、我國整形美容協會聯合發布的《我國醫美“地下黑針”白皮書》顯現，現在我國合規的醫美職業執業者大約有17000名左右，但不合法執業者數量超過150000名，幾乎是合規醫生的9倍。

面對魚龍混雜的醫美市場，醫美途徑更應該加強審閱和打假力度，推進樹立職業規范，為用戶把好服務的第一關。而新氧也意識到這一點，在聲明中表明，“‘黑產’是我國互聯網的毒瘤，一切電商、社區途徑都深受其害，‘黑產’假造美麗日記更是整個醫美互聯網職業的公敵。與‘黑產’做斗爭，是新氧長期不懈在做的盡力。感謝消費者、媒體、社會各界的監督，在保障消費者安全與健康方面，咱們負重致遠?！?/span>

而從電商途徑，到服務型途徑，不論是阿里，美團，滴滴等，盡管市場墮入各種言論問題，但不可否定的是，正是這些途徑的出現，連接了線上線下的一同，也讓信息變得愈加通明。

而回歸“打假”這件事，途徑沒有執法權，現在最主要的手法就是信息審閱，包含商家主體信息、資質證照、產品信息和商家在途徑上留下的行為軌道等。但是，再嚴苛的信息審閱也不太或許觸達線下。因此，還需要全鏈路的配合，多方面樹立協同的長效機制和能力。