扎克伯格處理數據丑聞缺少手腕 可能會損失大眾信賴

據外媒報導，盡管馬克-扎克伯格（Mark Zuckerberg）本周關于數據不妥運用丑聞的回應讓股票分析師和投資者感到有些寬慰，可是有專家表明，這位Facebook CEO可能會失掉大眾的信賴。

美國民意調查公司Q Scores的常務副總裁亨利-謝弗（Henry Schafer）稱，扎克伯格一直是一個富有爭議的人物。在2011年，扎克伯格的負面Q得分是29%，高于企業高管的平均水平22%。到本年2月，他的負面Q得分改進到了25%。跟著大眾對其處理英國數據公司Cambridge Analytica數據丑聞的方法提出質疑，扎克伯格的負面Q得分可能會進一步添加。

“他不喜歡出現在媒體上，也不喜歡做采訪。我想，這損害了他的形象?！敝x弗說，“這樣做會給人一種感覺，你心里藏著掖著什么工作?！?/p>

在本年1月發布的一項調查報告顯現，70%的Facebook用戶憂慮該交際網絡怎么運用他們的個人數據，57%用戶表明在2016年總統大選被干涉的報導出來后，他們更是感到憂心如焚。

上星期三，在與記者們的問答環節，扎克伯格表明自己要對數據丑聞全面擔任?？墒?，他也彌補說，在打造像Facebook這樣的全球化公司的過程中，相似的過錯是無法防止的?！凹偃绨堰@個工作做對了，咱們可能會把其他工作搞砸了?！彼�說。

可是，Clarity公司首席通訊官洛林-巴尼斯（Loring Barnes）稱，這樣的言辭無法讓人們對Facebook產生信心，由于它傳遞出了這樣的信息：Facebook用戶“應該承受Facebook可能會犯的各種過錯。而關于像Facebook這樣的全球品牌，這一點是很難讓用戶承受的?！?/p>

“我不承受任何借口?！卑湍崴拐f，“我只想要一個充滿信心的領導者，他或她會堅定地維護企業的方方面面?！?/p>

與此同時，一些不滿的用戶呼吁Facebook采納活躍行動，增強透明度。他們還掀起了#DeleteFacebook抵抗活動。而一些立法者，如明尼蘇達州議員阿米-科羅布查爾（Amy Klobuchar），則要求讓扎克伯格及其公司負起職責來。

巴尼斯以為，扎克伯格應該在該交際網絡上及時與用戶溝通，告知最新動態，然后增強用戶們的信賴，而不僅僅是與記者們舉行一個電話會議。從丑聞爆發之初，扎克伯格就一直在用他的Facebook個人頁面共享動態信息，他的公司也在其官方新聞頁面供給了相關信息?？墒?，該網站上并未發布與Cambridge Analytica公司相關的任何信息。

“為什么這些信息反倒是媒體首要曝光的呢？這與Facebook的建議是各走各路的。要知道這個交際網絡才是人們實時聯絡的渠道?！卑湍崴拐f。

危機辦理公司Crisis Management Consultants的董事長埃里克-希弗（Eric Schiffer）稱，在對待這個丑聞的問題上，Facebook從一開始就做得欠好。首要，該公司應對數據不妥運用的方法缺少透明度?！八麄兊奈�機辦理方法虛有其表，給人偷工減料的感覺?！毕８フf。

付出業務運營商Worldpay公司的全球網絡防護和安全戰略主管和副總裁彼德-特蘭（Peter Tran）稱，Facebook不應該犯這樣的過錯，盡管扎克伯格以為這樣的過錯是不可防止的。Facebook本周供認，用戶的公開Facebook信息可以用該渠道的查找發現東西輕易地刪去。

可是，Facebook并沒有指出，這些個人頁面上的信息可能讓網絡犯罪分子取得用戶的銀行賬戶信息和其他敏感信息，由于這些信息通常被用作用戶康復賬戶和暗碼的安全問題的答案。

巴尼斯稱，扎克伯格是有時機扭轉局面的，這取決于他和他的公司在未來幾周內怎么作為。他以為，扎克伯格應該活躍調集各種人力，例如首席運營官雪莉-桑德伯格（Sheryl Sandberg），及時聯絡用戶，康復他們關于公司的信心。

“假如他自己體現妥當，同時可以活躍調集相關人力資源，那么他是可以開創新局面的?！卑湍崴拐f。

不幸的是，一貫不喜歡出頭露面的扎克伯格還不得不持續呆在鎂光燈下。下周二和周三，他還要就數據不妥運用問題出席國會聽證會。屆時，他將會承受立法者的各種嚴峻的提問。