人民日報：新零售翻開“無鴻溝”的幻想

線上線下的一體化進程，意味著一個由“0”和“1”構成的虛擬國際，正在打破傳統的物理維度

在實體店試穿很滿足的衣服，總要看看網上有無扣頭才肯下手；在網上輾轉反側細心選購產品，卻擔心自己會成為他人眼中的“買家秀”……消費者日益多元的消費需求，正在含糊零售的物理鴻溝。正因如此，不少人判別，電商開展的下一個風口，就是線上線下深度交融的“新零售”。

剛剛曩昔的2017年被稱為“新零售元年”，業界競相試水新的零售方法。無論是阿里巴巴“盒馬鮮生”推崇的“新零售”理念，仍是京東“7FRESH”提出的“無界零售”概念，抑或是永輝超市的“超級物種”、蘇寧易購的“蘇鮮生”……大牌超市上線觸網，電商巨子落地實體，其間一個明顯的特點就在于，都企圖經過完成“虛與實之間的結合”，探究新零售的一種可能。

一種觀點以為，新零售是電商自我革新的出路。雖然每年“雙11”的數字神話還在連續，但越來越多的商家意識到，互聯網行將進入精耕細作的下半場，單純依托網絡浸透率“躺著也能掙錢”的市場盈利在不斷消退。所以，線上資源見頂，就發掘線下的富礦；規范品的比例增加放緩，就拓寬生鮮等非規范品。不僅如此，消費的升級換代也為零售業的轉型開展帶來關鍵。物質資源的豐厚使人們不再滿足于基本的供應，技術手段的革新讓移動付出、信譽系統得到廣泛應用，數據的收集剖析能夠有效猜測消費走勢。一旦條件成熟，就能為消費需求發明多樣的消費場景，將線下的物流、效勞等優勢與線上商流、資金流、信息流交融，然后尋求消費豐厚性、快捷度和舒適感的極致體會。

在更長的時刻線上，從“東市買快馬，西市買鞍韉”的前期集市，到琳瑯滿目的百貨商場；從品類完全的倉儲超市，到一站式處理各種需求的購物中心；從足不出戶就能逛遍全球的電商，再到如今連續上臺露臉的新零售……從某種程度上來說，零售業的開展史，就是一部消費者需求的進化史。需求層出不窮，新零售的方法也不會“從一個模子刻出來”。放眼更多的零售業態，不管是山姆會員、好市多的會員制零售，仍是亞馬遜、阿里巴巴的無人超市，都是嘗試從價格消費向價值消費轉型的不錯事例。以此觀之，下一個零售的干流業態還在探究和孕育傍邊。

從更高的視界來看，零售業的變局，又何曾不是網絡國際與實際社會交融對接的成果？得益于“互聯網+”的優化集成，各行各業的形狀進化演化，生命力和創新力不斷爆發；受惠于通訊網絡基礎設施，虛擬社交、人工智能、才智物聯等新行業新動能方興未艾……從某種程度上來說，線上線下的一體化進程，意味著一個由“0”和“1”構成的虛擬國際，正在打破傳統的物理維度，將數據化、原子化的思想浸透進實際，發生幾許級的量變甚至革新性的突變。兩個國際碰撞出的火星，足以點著人們對未來的夸姣希冀。只不過，網絡國際與實際國際交會而成的處女地，能夠天馬行空，卻不能信馬由韁。就好像零售業再怎么開展，也要圍繞消費者的需求，離不開“人”這個關鍵因素。線上與線下的互動，相同也在不斷塑造出新的公共原則和開展結構。

在20世紀初，轎車作為一種新式事物誕生時，被稱為“不必馬拉的馬車”，卻在隨后的開展中掀起了一場“轎車革新”。新零售的呈現，能否帶來消費范疇的革新還需拭目以待，但無論怎么，它所描繪出的“無鴻溝遠景”，關于怎么通往未來裨益良多。