怎么經過體會規劃做好用戶引導，樹立杰出的形象

       交朋友第一形象很關鍵，對于第一形象欠好的人，第2次碰頭交談的時機或許都已經談不上了，一般來說，那最多也只能是泛泛之交了。同理，產品規劃、網站建造的第一形象也是如此。那么在網站建造中，怎么樹立較為關鍵的第一形象值得咱們去認真考慮。下面經過一家飯館引導顧客的方法來講述一下網站建造的或者產品規劃的過程中運用網頁規劃體會規劃來提高用戶體會，更好地引導用戶。

1. 門后有什么?

        富麗麗的備餐過程和美味的餐點令人難以抗拒。不過，關于就餐體會，飯館怎么引導人們踏進他們的店門是至關重要的，究竟飯館都知道，只要顧客踏進店門，他們坐下并終究留下的或許性會大幅提高。最優異的飯館好像都運用了相同的形式。像這樣：當人們在人行道上漫無意圖游蕩、觀摩巴黎的修建時，人們總是不得不故意避開人行道中央的菜單牌。

        實際效果就如他們所說：“這便是咱們能供給的。你不用進門了解里邊有什么，看一眼便知。假如有什么勾起你的愛好，你就會自傲滿滿地走進來?！痹S多產品規劃師都期望樹立有效溝通，雖然做到的人不多。一個常見的體會規劃過錯便是假定人們知道的和你自己相同多，或者假定他們會充沛信任并一探究竟。但大都人其實不會。

        菜單能協助咱們更輕松決議去哪里吃，即使咱們對那種菜系不太傷風。由于咱們能看到店里供給的菜品，知道那些菜大概會是什么樣，決策就變得簡單：“沒錯，能夠，咱們就嘗嘗這個吧，應該很不錯?！本瓦@樣做了決議。這能讓人克服慣性思想，開始考慮飯館里會服務周到?還是會宰客?它使客戶帶著自傲踏進店門，知道會喜愛這里。

       這個原則在體會規劃中也有效。

       啟示：顧客越清楚門后有什么，他們越有或許進來看看。

2. 注意聯接

       第一家的反應十分棒，受到了歡迎，服務員帶客戶喜愛的座位。服務員能答復一些常見問題：“洗手間在那邊。這是咱們的特色菜。這個是無麩質食物，這個適合素食主義者。咱們的牛排會偏嫩一點，能夠選偏熟的?！痹蹅兡軌蚍泡p松，對周圍環境和體會會很有決心。咱們感覺受到了精心對待。

      第二家飯館的體會就不太愉快，但也同樣令人形象深入?？蛻舯徽写�到一張桌邊坐�?，并沒有人來領著咱們過去。他們的英語很糟糕，在餐桌上完全無法用手勢比劃來描繪“乳糖不耐癥”這個概念。

      在體會規劃中，數字產品里已經幾乎沒有服務水準低下的領域了，不會像第二家飯館那樣需要投入如此多的注意力。當你走進數字產品的“店門”之后會怎么樣?很或許是個感謝頁面，或者是個網頁運用的后臺界面，或者是個驗證頁面。相似這些。

       規劃師們常常疏忽這些頁面。當你在自己創造的網站或產品界面上恣意來回點擊的時分，你并不會去評判這些頁面。相反，它們經常被卷進運用的邏輯中，在未登錄狀態下，沒有足夠深入產品運用的情況下，很難觸達這些頁面。但是，一切兩個狀態間的聯接處，前臺和后臺、市場推廣和產品，一般都是用戶體會的薄弱環節。你得在這里做到最好。

打開頁面時，能夠拖拽圖片上傳，寫上補白。沒有“注冊”頁面。在圖片上寫了好幾條補白之后，才彈出一個模態窗口，寫著：“說得好!我確信你想要知道有沒有人回復，留下你的電子郵箱，咱們會及時聯系你的?！彼�居然稱贊了用戶的補白，而且把獲取電子郵箱解釋成對我有利的工作，而不是注冊的一項擔負。

      啟示：注意聯接。很少人這么做，但這的確整個用戶體會中最重要的環節之一。

3. 讓他們立刻取得成功

       每個人都喜愛第一次做成某件事時的感覺，尤其是某些沒怎么測驗過的工作(“他便是個天才”)。好的飯館，充其量只是在咱們進門時在桌上準備好水。更好的飯館會遞上一些面包和小吃供你選擇(這便是“前菜”了，我期望美國的飯館也能想到)。但是，一坐下就有水和面包遞上來的服務。飯館應該在顧客仔細看菜單點餐的時分，讓他們趕快先吃到點什么。數字產品的UX規劃師有一個常見的過錯，推遲“享用的時間”。有或許我當天晚上便是去吃面包喝水的，但它讓我實在感覺到了具體的產品：食物。

        啟示：趕快讓用戶感受到好處。這能讓他們感覺到成功(“親，你真會挑飯館”)，而且樂意逗留。

4. 躲藏止境

       美國東海岸一家前不著村后不著店的麥當勞，飲料是免費續杯的。假如一切飲料都是“不見底”的，為什么還有人要買“大杯”，我覺得這是一種躲藏止境的絕妙方法。全世界范圍內，飯館都會在你喝完之前盡力續上飲料。在美國，其意圖是為了避免成年人用吸管時宣布響聲。保證人們永遠不會感受到體會的止境，或者說你的熱情好客的止境。這方面的體會規劃過錯，都和運用障礙有關。你總會測驗上傳過多的文件，創建過多項目，聽過多的歌曲。然后彈出一個提示：“你不能這么做，除非付點錢?！边@個數字保鏢，婉拒你進入店門，理由是你衣冠不整，這當然會趕跑顧客。假如咱們換種說法：“實際上這是咱們為最專業用戶準備的高級功能，比如說你!來吧，試試看，感受一下。假如你喜愛，咱們能夠把你晉級為高級賬號，給你毫無保留的一切權限?！眱蓷l信息說的是同一件事。但其間一種說法對用戶而言如同放屁。

       啟示：不要一直不斷對用戶說“不”。不要讓他們一頭撞在服務的天花板上，由于這會讓他們很猥瑣地運用產品。相反，應該獎賞他們的運用，而且祝賀他們的晉級行為，這樣晉級就會讓人感覺杰出。

       總結：給我們總結一下，雖然本文講了優異的飯館體會，但是顧客一直在回避完好的用餐體會，不講食物自身。食物的品質不是顧客形象最深的部分，而是顧客引導的體會。同理，網站建造和產品規劃開發更需要講究用戶的閱讀體會和運用體會。