Jakob Nielsen：十大嚴峻的網站規劃過錯

查找引擎關于難以處理和辨認的打字稿、復數、連字號等等各式各樣的問題，查找的準確度會下降。

原作者: Jakob Nielsen| 譯者: 威廉(Blog)

自1996年以來，我曾經指出了許多網站中的規劃過錯，拜見底部我的系列文章列表，本文將重點介紹的是，這些問題傍邊十個最為嚴峻的網站規劃過錯。

1、查找引擎不友好

查找引擎關于難以處理和辨認的打字稿、復數、連字號等等各式各樣的問題，查找的準確度會下降。明顯，假如查找引擎刻意去投合這種過錯運用的話，會傷害到一切的查找運用者。

一個相關的問題是，查找引擎區別成果是依靠文檔的重要性，而僅僅依照內容相關次數簡略地進行成果區別。

當找不到信息的時分，查找是用戶的救生索。即便有高檔查找功用，建議還是運用簡略查找，查找方式應該是一個簡略的錄入框，就像咱們常見的那一種。

2、運用PDF文件做為在線閱覽

用戶厭煩在閱覽的時分跳出PDF文件，由于那會打斷用戶的閱覽過程，由于普通的閱覽器按鈕無法作業，因而即便如打印或保存文檔這樣簡略的工作也會變得復雜。由于其版面規劃是依據紙張優化的，因而文字的字體很少會和用戶的流量其窗口相適應。沒有了滑潤的滾動閱覽，有的僅僅超小號的字體。

更糟糕的是，PDF文件內容是分塊的，很難閱覽。

PDF是關于印刷及發行手冊等和其他需求打印的大文件來講是很合適的，運用它的意圖僅僅為了保留它的信息使其網頁上閱覽成為現實。

3、未改動已拜訪鏈接的色彩

一個好的閱覽前史可以幫助你了解現在的方位，由于那是你閱覽的起點。知道過去和現在的方位反過來使得決定下一步去哪里變得容易了。鏈接是這些閱覽過程中的一個關鍵因素。用戶可以不去拜訪那些沒有用途的地址，相反，他們會拜訪那些對他們有幫助的鏈接地址。

最重要的是，他們知道哪些網頁現已拜訪過了，這樣就不用一次又一次拜訪同一個前史頁面。

可是這些優點僅僅依據一個重要的假設：由于網站供給不同的色彩顯現，用戶可以分辨出哪些鏈接拜訪過，哪些鏈接沒有拜訪過。假如拜訪一個鏈接后色彩沒有發生變化，那么用戶很可能會感到迷惑并無意中重復拜訪同一前史頁面。

4、文字未排版

將一切文字堆積在一起是一種可怕的體驗，閱覽這樣的文字將是痛苦的經歷。

在線寫作，并不是為了打印，需求讓用戶能很好地閱覽，下面是幾個改善的要點：

運用子標題

運用列表

突出關鍵字

運用小段落

反金字塔結構

簡略的寫作風格

5、固定字體巨細

CSS款式不幸讓網站有權制止閱覽器的“改動字體巨細”的功用，并使得網站有一個固定的字體巨細。關于大多數人的年紀超過40歲的人來說，這個固定地文字巨細實在太小了。

尊重用戶的喜好，讓他們依照自己的需求修正文字的巨細，一起，明確字體巨細是相對的，而非肯定顯現像素的數量多少。

6. 網頁標題查找引擎不友好

查找是用戶發現網站的最重要途徑，查找用戶找到一個獨立網站的最重要的辦法。網頁的標題是你招引新用戶或老用戶從查找列表中定位到你網站的首要東西。

網頁的標題文字是在符號之間的文字，并通常作為查找引擎成果列表中的鏈接文字。查找引擎一般只顯現標題最初66個字，是真實的縮略內容。

網頁標題也用戶將一個網址加為書簽時的默許文字，關于你的主頁，應該以公司名稱最初，接著是網站的簡介，不要用“The”或“Welcome to”做為最初文字。

關于其他網頁來說，標題應該是將具體內容的概要文字說明，由于網頁標題是閱覽器窗口的標題，也是用戶任務條上的標簽，多個窗口下將會顯現每一頁的標題，因而，假如你一切的網頁標題字都相同的話，關于開了多個窗口的用戶來說，你網站的可用性將嚴峻下降。

7、一切的東西看起來都像廣告

有挑選地招引注意力是適當有力的途徑。用戶現已學會了對擋在眼前的那些意圖性很強的廣告采取不予理睬的情緒。這也就是為何點擊率每年以半數速度下降，網絡廣告底子不起作用的原因。

不幸的是，這也使得用戶忽視了那些看起來很像廣告的規劃款式。究竟，當你不理會某些東西時，就不會細心地研究它并搞清楚它是什么。

因而，最好防止任何相似廣告的規劃。這一指導方針所傳達的意義隨著新的廣告方式出現而變化?，F在遵從以下規矩：

無視橫幅：著用戶將不會把注意力放在任何看似橫幅廣告的東西，這取決于它的形狀及方位。

防止運用動畫：用戶會忽視那些閃耀的文字或其它侵略性很強的動畫。

凈化彈出窗口：用戶在彈出窗口徹底翻開前就會將其封閉，有時是帶著極端討厭的情緒。

8、違反規劃常規

一致性是最重要的可用性準則之一：當事物遵從相同的準則運作時，用戶不用擔心發生意外，由于他們依據從前的經歷現已很清楚將會發生什么工作。就像你每次在牛頓的頭頂上放下一個蘋果，它一定會砸中他的腦袋一樣。

用戶的期望實現得越多，他們就越感覺是自己在操控整個系統，并且更加喜歡它。相反地，用戶則會感到可靠程度不夠。想想，當我釋放蘋果時，它變成了西紅柿并朝著天空蹦出一英里，那多荒誕！

9、翻開新的閱覽器窗口

翻開新的閱覽窗口就像一個吸塵器推銷員在上門推銷時，直接將煙灰缸里的雜物傾倒在消費者家中的地毯上。拜托！不要用任何窗口污染我的屏幕（特別在當時操作系統低質的窗口辦理技能下），假如我需求一個新窗口，我會自己翻開的。

規劃者翻開新窗口的本意是要讓用戶留在他的站點上?？墒菂s忽略了操控用戶的機器所帶來的負面效應，這種策略恰恰畫蛇添足，由于當用戶想經過“撤退”按鈕回來從前的站點時，現已做不到了。用戶通常注意不到新窗口現已被翻開，特別當他們的顯現器很小，而窗口又正好是最大化時。因而，當用戶想要回來原來的站點時，面對的卻僅僅一個不可用的灰色“撤退”按鈕。

點擊鏈接的標準成果是方針頁面在當時的閱覽窗口中加載，替代現有頁面。出現其它的任何情況都違反了用戶的期望，令他們感到對網絡的操控不穩定。用戶怨恨那些突然彈出來的窗口，當用戶想要在新窗口翻開一頁的時分，會自己運用“在新窗口翻開”功用，因而不要用一些代碼來干擾了用戶閱覽器的操作。

10、不回答用戶的發問

用戶是由于某個意圖才拜訪你的網站。他們方式可能是想購買你的產品或許其他，但最終卻失敗了，由于網站沒有供給用戶尋找的材料信息。

事實上問題遠沒有這么簡略，假如你不告知用戶具體情況，用戶就會以為你的產品或服務不能滿意他們的需求，因而用戶就不會購買你的產品，或許有一些信息，深深躲藏在各種文檔之間，用戶沒有時刻閱覽一切這些躲藏的信息，因而也就認為它們不存在。

不回答用戶發問的最壞的例子是回絕供給產品和服務的價格清單，沒有任何B2C的商務網站會犯這種過錯，可是這在B2B中卻普遍存在，大多數“企業解決方案”的提出，讓你不能告知用戶他們適合100個站點、還是10萬個站點人。價格是最首要的作用是便于想用戶供給相應的產品，防止供給一個不成熟的產品給用戶。

即便是B2C網站有時頁會忘掉在一切當地供給相關產品價格清單，例如在目錄頁或許查找成果頁，要知道，在這兩種情況下，價格是關鍵，它讓用戶可以區別不同的產品并找到最合適的方針。