WEB站點規劃中基于價值的辦法

Steve Baty將繼續供給建議以幫助Web開發人員滿意企業家獲得出資報答的要求

此系列的第一部分包含了Web開發人員了解商業“價值（value）”實質的必要性，從而使其對站點的規劃能夠朝著發明價值和產品。而在此部分，咱們將著重經過添加銷售額以及減少運作本錢的手段來進一步完結價值。

從實質上看，有三種辦法可認為企業帶來價值——不論在線或離線運作企業：

添加銷售額 
減少運作和辦理方面的本錢開銷 
添加商場功率比方樹立品牌意識
讓咱們來看看站點的規劃是如何影響到以上各個方面的。

添加銷售額

實際情況表明，通常將電子商務引進到企業中并不是Web開發小組所具有的權利。關于真實成功的電子商務來說，它必須成為整個商業中心戰略的一部分，而不是作為一個獨自的實體。只要經過這種方式，企業決策者們才能保證他們的在線事務能夠成功。

但是，一旦運作恰當，好的站點規劃能夠經過為顧客成功供給愉快的買賣經驗來添加銷售額——換句話說，能夠允許顧客盡或許方便簡練的做他們想做的作業。在曩昔幾年，我從前看到過銷售額在兩個月內添加了1500％的記錄，而這僅僅是由于采用一些簡略的作業流程改進了訂單進程。關于站點規劃，這意味著：

i) 關注于顧客的體驗

供給給顧客抵達站點簡練的途徑，這樣他們能夠輕松的找到他們需求為之付費的信息；

使買賣進程平滑流通以減少買賣中止的概率；

經過售后聯系和售后服務來跟蹤開始的買賣信息，從而樹立與顧客良好的聯系，使其能夠樂意回到站點再度消費；

使買賣行為盡或許簡略，這樣一來顧客很有或許向其朋友、家人和同事介紹你（或許你的客戶）；

供給安全且尊重顧客隱私的買賣環境；

供給穩定的服務環境，以最大極限提高顧客完結買賣的概率，而且添加其對公司服務質量的好感。

ii) 依賴于優異的信息體系結構以及作業流程規劃；

iii) 在功能性和視覺規劃之間進行平衡，使得顧客的注意力不會從正在進行的事項中轉移開；

減少運作本錢開銷

高效的Web規劃能夠經過以下三點要害策略減少運作本錢：

自動化完結需求反復進行的作業；

平滑買賣進程，去除不必要或許費時的項目；

減輕顧客的負擔，由于顧客需求經歷整個買賣進程。

平滑買賣進程，去除不必要的項目，以使所花費的時間能夠提高服務質量。

買賣進程方面的研討已經有近20年的前史，而簡化買賣進程以及自動化功能帶來的優點也清楚明了。買賣進程方面的研討供給了在簡略的實行自動化在線處理買賣進程之前，對商業進程效果和功率進行審視的推動力，而Web規劃在其間則扮演了至關重要的人物

Web規劃團隊能夠運用以下兩種常見的辦法以減少運作本錢開銷：

經過使顧客在進入系統時檢查詳細信息的辦法去除重復的數據輸入項目，然后將數據直接集成到系統內部恰當的當地。

經過Web站點向顧客供給技術支持服務，以減少電話接待中心容量。每個求助電話假如經過Web站點受理則能夠節省8到30美元。

另一種不太常見的辦法或許是對文檔、Web內容以及其他形式數據的創立、發布和辦理的集中化處理，而且經過因特網將這些內容以多種途徑進行發布。但是，減少商場團隊所做的重復性作業能夠進一步大大減少企業內部的本錢開銷。

在第三部分中咱們將討論：逐漸增長的商場功率以及本錢減少

Steve Baty是RedSquare公司的高檔分析師。此公司是澳大利亞因特網全方位服務代理商的領軍人物之一。從1995年樹立至今，其客戶包含Telstra、Smorgon Steel Group、P&O Nedlloyd、 Youth Hostels Australia以及Panasonic Australia。