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        從用戶體驗角度談電子商務的網站設計

        發布時間:2015-05-23 文章來源:  瀏覽次數:2226

          剛剛過去的端午節,對于易到用車的員工們而言,并不平靜。


          擾亂員工思緒的是一則有關公司大幅裁員的動靜。在這則動靜中,易到用車被曝出“大幅裁員“,并且被指業務已經被邊沿化。對于這樣的動靜,易到用車很快作出回應,稱動靜“嚴峻失實“,并對外暗示公司仍有一系列的布局在醞釀。


          易到用車的聲明很迅速,并且行文的口氣顯得自信和輕松,但過去幾個月內圍繞這家公司的一系列變故,仍是讓諸多員工對于公司的遠景不敢奢望太多。


          一位在職的易到用車員工日前向新浪科技表示,“整個易到用車目前處于一個戰略收縮的狀態”。該員工同時透露,易到用車確實進行了裁員,但這件事情早在兩個月前就已經完成,主要針對的是易到用車的海外事業部和公共交通事業部。


          2014年,易到用車曾制定過很有雄心的拓展計劃,除了擴張海內城市的籠蓋外,還有計劃進入海外市場。但是理想很夸姣,現實卻很骨感。易到用車擴張出來的新業務并沒有迅速占領市場,反而被滴滴和快的很快超越。


          據上述內部員工透露,易到用車一些擴張的新業務已經淪為了邊沿業務,目前團隊也由壯盛時期的600多人的規??s減至200人的規模。


          從一年前的戰略擴張到現在的戰略收縮,易到用車的命運轉變確實來得有點快。


          屢“被合并”


          在落魄到裁員的地步之前,實際上易到用車有過一段順風順水的時期,并且還一度成為了各方青睞的香餑餑。


          作為海內最早提供專車預定的服務平臺,易到用車在成立一年后便獲得了晨興創投、美國高透風險投資公司的千萬級美元融資;2013年,易到用車又獲得寬帶資本、攜程領投的6000萬美元B輪融資;2014年9月,易到用車獲得又新加坡政府投資公司領投的C輪融資,額度超過1億美元。


          也是從去年下半年開始,易到用車就不斷拓展諸如試駕、代駕等新業務,今年1月份,易到用車先是公布用貯備的80億元人民幣(約13億美元)投入到新成立的汽車租賃公司“易到租車”上,還在月底推出了名為“易到巴士”的班車業務。


          就在易到用車忙于拓展新業務的時候,一方面Uber借助百度擴大在中國市場的份額,另一方面滴滴開始對旗下的專車業務進行了大規模補貼,迅速占領市場。


          根據易觀的數據,在不到半年的時間里,滴滴專車的市場份額就超過了50%,同時帶動市場擴容15倍。面臨一個能夠快速推動行業的大平臺,易到用車更久的專車運營經驗及治理模式,好像能夠匡助兩家實現雙贏。


          一時間,“滴滴、易到用車合并估值超過80億美金”的市場傳說傳聞,成為了行業熱門話題。不外,一個月之后,滴滴、快的溘然合并也讓滴滴和易到用車的談判徹底擱淺。


          據接近滴滴、易到用車談判的人士向新浪科技透露,談判的破裂是源于易到用車CEO周航以為滴滴低估了易到用車的價值。


          市場份額遭到的腐蝕,以及業務擴張帶來的資金壓力,讓易到用車并沒有休止資本運作的腳步。滴滴、快的的合并也加速了易到用車和Uber的談判進程。


          3月份,有投行人士向新浪科技透露,易到用車和Uber的談判已經取得突破性進展,通過資本層面的合作,易到用車將成為Uber在中國業務上的有力執行者。


          但上述易到用車內部員工表示,與Uber的談判確實進行到了一錘定音的階段,但終極雙方仍未能達成一致,詳細原因尚不清晰。


          唱“雙簧” 被攜程道破


          半年時間里,兩次不成功的“被合并”,給易到用車在資本運作層面增加了難度。這時候的易到用車開始指望自己的股東之一——攜程。


          6月早些時候,溘然有傳說傳聞稱,攜程追加對易到用車的投資,將后者全資收購。對于這一傳言,攜程在第一時間回應稱,“目前,攜程旅行網沒有100%收購易到用車,只是戰略投資,且還是易到用車的少數股東”。但隨后,攜程又發出了第二版聲明稱“不予置評”。


          據知情人士透露,攜程之所以發出兩版不同的聲明,是由于市場公關部分對此事并沒有與攜程CEO梁建章及時溝通所致,“本來易到用車但愿借攜程在資本市場上講‘故事’來抬高估值,梁也想盡快通過資本運作,盡快從易到用車身上撤出,但公關部按照實情的回應,撞破了這出‘雙簧’。”


          “梁在看到初版回應后大為惱火,并責令公關部馬上以’不予置評’來修正之前的回應”,上述知情人士稱,因初版回應已經發出,對于整個事件已經構成了消極影響,為降低這次“失誤”帶來的損失,攜程隨后又由CSO(首席戰略官)武文潔以接受媒體采訪的形式,為易到用車站臺,力挺易到用車的貿易模式。


          對于以上有關攜程與易到用車的說法,攜程北京公關負責人對新浪科技表示,一切以攜程發布的第二版聲明為準。對于梁建章與內部溝通的題目,該負責人表示并不知情。


          雙重“擠壓” 遠景暗淡


          2015年上半年,固然易到用車在資本市場上十分活躍,但一直沒有取得實質性進展。與此同時,滴滴、快的合并后的大平臺效應逐步顯現,讓易到用車這家最早的中國互聯網專車公司的市場份額被不斷腐蝕。


          根據易觀國際發布的《中國專車服務市場季度監測講演2015年第1季度》顯示,滴滴專車(含一號專車)、易到用車和Uber分別以80.9%、17.5%和8.1%的比例占據中國專車服務活躍用戶籠蓋率的前三名。滴滴利用大平臺以及高額補貼已經迅速拉開了與易到之間的身位。


          周航曾表示,專車市場實在完全沒必要有這么大的補貼,價格戰打不來任何核心競爭力,也換不來司機的忠誠度,基本是誰補貼高就跟誰跑。


          殘酷的現實只印證了他后一半的觀點——司機隨著補貼跑。一位易到專車司機向新浪科技表示,現在已經很少在易到用車接單了,滴滴和Uber因為補貼力度高,更受司機青睞。


          司機因為補貼題目的流失,影響到的是用戶能否叫到車。經新浪科技測試,6月20日在下戰書5-6點間,南三環外馬家堡四周叫易到專車,等待約3分鐘才有司機接單。同日晚上10點,東三環亮馬橋四周,易到專車在叫車3分鐘之內無人接單。



          司機由于補貼流失,影響到用戶體驗,進而導致用戶的流失,再反向影響司機的收入。好像恰是由于這樣的一個輪回,才讓滴滴在專車領域迅速趕超并拉開與易到用車之間的身位。


          近日,有傳言稱滴滴快的正在進行一輪規模為15億美元的融資,作為其業務擴張的現金貯備。無獨占偶,Uber也開啟了新一輪的融資計劃。這兩家在資本市場受追捧的程度,與易到用車近半年來在資本市場遭到的冷遇形成了光鮮對比。


          對此,有業內人士表示,易到用車的處境與其大半年的盲目擴張有不可分割的關系,在專車領域,易到用車對于車沒有像神州一樣的控制力,價格還要比神州專車高,在低價領域,又有滴滴快車、人民優步等產品率先占領了市場,而易到用車半年前在沒有穩固自己專車領域市場地位的情況下,盲目擴張了更多的新業務,事實證實,這一戰略錯誤讓易到用車遠遠落在了其他競品的后面。


          如今,易到用車回過頭來選擇戰略收縮,但在市場上還要面臨滴滴、Uber等對手通過豐碩的產品類型,進一步蠶食著出行市場。以此看來,留給易到用車的時間和機會未幾了。

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